通常便とクール便は別口発送となります。ご購入の際はご注意ください。
■お盆休業期間についてのお知らせ（irina）
8月11日（土）～ 8月15日（水）は、誠に勝手ながら休業とさせていただきます。
8月12日（土）～ 8月17日（金）お届けのご注文につきましては、8月10日（金）午前10時をもって締め切らせていただきます。※それ以降のご注文につきましては、8月18日（土）以降のお届けとなります。
この期間中のご注文・お問合せのメールは受け付けておりますが、商品の発送・お問合せへのご返答につきましては、8月16日（木）午前10時より順次ご対応させていただきます。また、コールセンターの営業につきましても上記期間は休業となります。
大変ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
ロールケーキタワーirina(イリナ）TOP > お買い物ガイド > よくあるご質問
みなさまのご不明な点は、こちらでお答えいたします。 ご利用方法や、ご購入方法についてのお問い合わせは、以下の項目ボタンよりご確認ください。 以下の回答で解決しない場合や、商品についてのお問い合わせなどは、「お問い合わせフォーム」より ご連絡ください。
携帯からも利用できますか？
注文完了したか確認するにはどうしたらよいですか？
「ご注文確認メール」が届きません。注文はきちんとされていますか？
店頭で販売している商品で、オンラインショッピングにない商品を買うことはできますか？
ロールケーキ通販キットとミニロールケーキミックスアソートの箱サイズは何㎝ですか？
ロールタワーのケーキは種類を選べますか？
ロールケーキの冷凍・冷蔵状態での賞味期限はいつまでですか？
ケーキの解凍時間はどれくらいですか？
ロールケーキの１つの寸法はどれくらいですか？
キャンディメッセージプレートにメッセージを入れられますか？
メッセージカードを付けられますか？
商品写真のようなリボンやトッピングはついていますか？
ラッピングはしてもらえますか？
熨斗（のし）はつけられますか？
日時指定は可能ですか？
配達の日時指定はどれほど先まで予約可能ですか？
お届け日の指定がない場合は、最短の日程で届きますか？
注文後にお届け先を変更できますか？
今日明日で届けてもらえますか？
お届け遅延について
配送伝票番号反映時間について
1度の注文で2ヶ所に送る時も、送料は変わりませんか？
クール便で届けられない地域はありますか？
領収書の発行はできますか？
・店舗の在庫状況を教えてもらえますか？・店舗でロールタワーは販売していますか？
複数配送先で支払を代引きにした場合、手数料はどうなりますか？
銀行振込は前払いですが、後払いですか？
銀行振込の振込先口座情報を教えてください。
合計1万円以上購入で送料無料となっていますが、配送先が分かれた場合はどうなりますか？
通信販売以外に、店舗はありますか？
みなさまのご不明な点は、こちらでお答えいたします。 ご利用方法や、ご購入方法についてのお問い合わせは、以下の項目ボタンよりご確認ください。 以下の回答で解決しない場合や、商品についてのお問い合わせなどは、「お問い合わせフォーム」より ご連絡ください。
■ご注文方法について
携帯からも利用できますか？
以下URLよりアクセスしていただけます。
スマートフォン http://www.irina-onlineshop.jp/sp/
フューチャーフォン http://www.irina-onlineshop.jp/
※一部の機種ではご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。
注文完了したか確認するにはどうしたらよいですか？
「ご注文確認メール」を自動配信いたしますので配信されたメールをご確認ください。
メールが未着の場合はご注文が完了していない可能性があります。
「ご注文確認メール」が届きません。注文はきちんとされていますか？
またフリーメール（Hotmail、yahoomail、gmail）や携帯メールなどをご使用されている場合、
自動送信の「ご注文確認メール」が迷惑メールとみなされ通常の受信ボックスに入らない事やメール自体が届かない場合がございます。
これらはメール側のシステム上の問題のため、弊社では解決できない場合がありますので、
何卒ご了承いただけるようお願い申し上げます。
なおご希望の場合はご注文が完了しているかお調べいたしますので、お問い合わせください。
店頭で販売している商品で、
オンラインショッピングにない商品を買うことはできますか？
■商品について
ロールケーキ通販キットとミニロールケーキミックスアソート
の箱サイズは何㎝ですか？
25種ロールタワー通販キット：約縦22cm×約横22cm×約高さ6cm
ミニロールケーキミックスアソート5個：約縦21cm×約横4.5cm×約高さ4.5cm
ミニロールケーキミックスアソート10個：約縦21cm×約横9cm×約高さ4.5cm
ロールタワーのケーキは種類を選べますか？
ロールケーキの冷凍・冷蔵状態での賞味期限はいつまでですか？
冷凍状態の場合の賞味期限は、ロールタワーキットは30日、5個・10個セットは14日間になります。
また、解凍後につきましては、いずれの商品も冷蔵保管で24時間以内でのお召し上がりをお願いしております。
ケーキの解凍時間はどれくらいですか？
ロールケーキの１つの寸法はどれくらいですか？
キャンディメッセージプレートにメッセージを入れられますか？
また、メッセージプレートのみのご注文はお受けできませんので予めご了承ください。
メッセージカードを付けられますか？
商品写真のようなリボンやトッピングはついていますか？
お客様ご自身にてロールタワーの組み立てとデコレーションをお楽しみ頂けます。
ラッピングはしてもらえますか？
ロールタワー通販キットでは専用の箱へ入れてお届けいたします。
なお専用の手提袋のご用意がございますので、必要の場合は
「お支払い方法選択」ページの通信欄に予め"手提袋希望"という文章を入れていますので、
文章を削除せずご注文ください。
熨斗（のし）はつけられますか？
熨斗をご希望の方は、「注文画面 STEP2の 2. お届け先に関するご希望」の
「のし」欄で「のし」を選択してください。
■配送について
日時指定は可能ですか？
ご注文日より5営業日後以降でご指定が可能です。
※天候や交通事情により、ご希望の日付・時間帯にお届けできない場合があります。 予めご了承ください。
配達の日時指定はどれほど先まで予約可能ですか？
商品によって異なる場合がございますのでお問合せください。
お届け日の指定がない場合は、最短の日程で届きますか？
お急ぎの場合はショッピングカート内で最短の日程をご指定いただくか、
お電話でお問い合わせください。
注文後にお届け先を変更できますか？
今日明日で届けてもらえますか？
お届け遅延について
また、配送業者都合の遅延や商品未着につきましては責任を負いかねますのでご了承ください。
配送伝票番号反映時間について
1度の注文で2ヶ所に送る時も、送料は変わりませんか？
その際はサイト記載の合計料金と異なりますのでご注意ください。
また、同一の場所でも別の日程に分けてお届けする場合は、それぞれ配送料が発生いたします。
クール便で届けられない地域はありますか？
■その他
領収書の発行はできますか？
発送完了メールとご一緒にURLをお送りいたしますので、そちらからダウンロードをお願いします。
・店舗の在庫状況を教えてもらえますか？
・店舗でロールタワーは販売していますか？
二子玉川東急フードショー店 03-6805-7479
横浜 相鉄ジョイナス店 045-322-1130
ラゾーナ川崎プラザ店 044-874-8545
複数配送先で支払を代引きにした場合、手数料はどうなりますか？
銀行振込は前払いですが、後払いですか？
発送前にお振込みがない場合はキャンセルとさせていただきますので、予めご了承ください。
銀行振込の振込先口座情報を教えてください。
銀行名：三井住友銀行
支店名：経堂支店(店番号597)
科目：普通
口座番号：6960594
口座名義：カ(エモーションズ
合計1万円以上購入で送料無料となっていますが、
配送先が分かれた場合はどうなりますか？
予めご了承ください。 (例)配送先が東京都2か所で、合計購入金額が12,000円(お届け商品がそれぞれ6000円場合)
送料は1,080円×2＝2,160円となります。
通信販売以外に、店舗はありますか？
プランタン銀座店
二子玉川東急フードショー店
ジョイナス横浜店
ラゾーナ川崎店
ららテラス武蔵小杉店
ららぽーと湘南平塚店
くわしくはこちらをご覧ください。